IN FLIGHT PROCEDURES

CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO

ARTICOLO 1 – DEFINIZIONI DEL CONTRATTO
INTERPRETAZIONE – I titoli di ciascun Art. dei presenti Termini & Condizioni di Trasporto sono indicati esclusivamente per comodità e non devono essere usati per interpretare il testo.
NOTA – Per il nostro desiderio di mantenere con l’utenza del sito Web www.agendadelvolo.com – di seguito Sito – un linguaggio familiare e coerente con il settore di cui ci occupiamo, i termini utilizzati nelle presenti Condizioni di Trasporto richiamano quelli normalmente trovati in ambiente aeronautico/aeroportuale ma non debbono essere confusi con i termini contrattualistici altresì presenti in attività che operano nello stesso. Diamo pertanto descrizione di quelli da noi utilizzati, ai fini della comprensione del vocabolario relativo a prodotti/servizi da noi offerti.
TERMINI – Con le parole “noi”, “nostro”, “noi stessi” e “ci” si intende la ditta individuale Agenda del Volo e dello Spazio – di seguito AV&S – avente sede legale in Trieste, Italia (P.IVA 1326010327). Con le parole “Voi”, “Vostro” e “Voi stessi” si intende una qualunque persona, eccetto i membri dell’equipaggio, che AV&S abbia convenuto di trasportare su un volo recante il proprio Codice Identificativo di Aviolinea (vedere anche la definizione di “Passeggero”).
Per Equipaggio si intendono le persone che fanno parte della Redazione del Sito, consultabili alla pagina dedicata.
Si definisce Volo il semplice accesso ed utilizzo (Imbarco) della piattaforma Sito, nonché tutto lo spazio a Voi riservato sul server che contiene il Vostro profilo aziendale.
Il termine Passeggero identifica un utente del Sito (vedere anche la definizione “Voi”, “Vostro” e “Voi stessi”) registrato attraverso l’emissione della Carta di Imbarco che ivi dichiara di possedere i diritti e le capacità legali per accedere al Contratto e utilizzare il Sito in conformità con i presenti Termini & Condizioni di Trasporto. Il Passeggero dichiara di avere raggiunto l’età necessaria per stipulare contratti legalmente validi e di essere responsabile di tutti i pagamenti necessari per le prenotazioni effettuate con i propri dettagli di accesso.
Per Codice Identificativo Aviolinea si intende sia il codice a due lettere “AV” che quello a tre lettere “AVS”, entrambi identificativi di AV&S quale vettore aereo. Tale codice può ad esempio trovarsi sui documenti di fatturazione dei pagamenti effettuati dal Passeggero.
Per Bagaglio Registrato si intende tutto ciò che è di Vostra proprietà e vi accompagna sul Vostro volo, nella fattispecie i contenuti del profilo aziendale: testi, fotografie, disegni, video, marchi.
Con Etichetta Identificativa Bagaglio si intende il documento rilasciato esclusivamente per l’identificazione del Vostro Bagaglio Registrato, ovvero il nome dell’azienda iscritta al database.
La Carta di Imbarco è il documento ricevuto per email al momento dell’iscrizione, che viene stampato da Voi o per Vostro conto ed utilizato prima di ogni volo, oppure il documento che viene rilasciato in un altro formato direttamente da AV&S o da un nostro rappresentante presso un aeroporto, fiera, e/o manifestazione, sui quali AV&S opera.
Con Termine Ultimo per il Check-in si intende il tempo limite da noi indicato entro il quale il Passeggero deve aver ottenuto la Carta di Imbarco e, ove applicabile, effettuato i controlli relativi al visto/documento di identità, pagato i supplementi dovuti per il Bagaglio Registrato e/o le spese per il bagaglio in eccesso e consegnato il Bagaglio Registrato presso il banco del check-in.
Per Danni si intende la cancellazione o lo smarrimento, parziale o totale, il furto o altro danneggiamento al Bagaglio Registrato, che si verificano in relazione o in connessione con il trasporto o altri servizi ad esso relativi eseguiti da AV&S.

ARTICOLO 2 – APPLICABILITÀ, SCELTA DELLA LEGGE E DELLA GIURISDIZIONE
Le disposizioni dei presenti Termini & Condizioni di Trasporto si applicano esclusivamente a quei voli laddove il nostro nome o il nostro Codice Identificativo di Aviolinea sia indicato nella Conferma di Itinerario (vedi Art. 9) e rimangono applicabili a condizione che non siano in contrasto con la legge applicabile, nel qual caso prevarrà tale legge. Se qualche disposizione fosse invalida ai sensi di una qualunque legge applicabile, le altre disposizioni rimarranno tuttavia in vigore nei limiti in cui siano efficaci senza la disposizione divenuta invalida. In caso di contrasto tra i presenti Termini & Condizioni di Trasporto e il nostro Regolamento, saranno le Condizioni a prevalere.
Salvo quanto altrimenti stabilito dalla legge applicabile, il vostro Contratto di trasporto con noi, i presenti Termini & Condizioni di Trasporto ed i nostri Regolamenti saranno regolati ed interpretati nel rispetto della legge italiana.

ARTICOLO 3 – PRENOTAZIONI E DOCUMENTAZIONE
È possibile consultare il Sito senza effettuare la registrazione. Tuttavia, effettuando la registrazione a AV&S, sarà possibile memorizzare i propri dati personali, di viaggio e di carta di credito nel proprio profilo aziendale, in modo che non sia necessario immettere nuovamente tali informazioni ad ogni prenotazione di un volo sul Sito.
Il Passeggero è responsabile dell’ottenimento di tutti i documenti di viaggio e visti che vengono richiesti e deve conformarsi a tutte le leggi, regolamenti, procedure e requisiti di viaggio per i paesi da o in cui egli intende volare o transitare. AV&S non è responsabile delle conseguenze che un Passeggero potrebbe subire per la propria negligenza e nel procurarsi tali documenti o visti o nel conformarsi a tali leggi, regole, ordini, domande, requisiti,norme o istruzioni. Ci riserviamo il diritto di rifiutarvi il trasporto qualora non abbiate ottemperato a questi o a qualsiasi altro requisito previsto nei nostri Regolamenti, o nel caso in cui i vostri documenti di viaggio non appaiano in ordine.
Non comunicare la propria Carta d’Imbarco (il nome utente e la password) a terzi. Il passeggero accetta tutte le responsabilità per le attività effettuate con il proprio account e la propria password, impegnandosi a intraprendere tutte le misure atte a garantire che la password sia mantenuta riservata e protetta ed a informare AV&S nel caso in cui si ritenga che la stessa sia stata resa nota a terzi o sia utilizzata in modo non autorizzato. Una prenotazione effettuata per un volo non è trasferibile a meno che venga concordato con noi di cambiare uno o più nomi nella Conferma di Itinerario.
Le prenotazioni possono essere annullate nella sezione “Biglietti” dopo aver eseguito il check-in. Saranno applicate le tariffe accettate al momento della conferma della prenotazione. Per eventuali rimborsi, contattare la sede AV&S. I biglietti dovranno essere ritirati entro il periodo di tempo specificato durante il processo di prenotazione. In caso contrario, la prenotazione verrà automaticamente annullata.
I Passeggeri riconoscono di aver fornito AV&S dei propri dati personali per i seguenti scopi: effettuare una prenotazione; ottenere servizi base ed aggiuntivi relativi alla promozione dei propri prodotti commerciali (marketing). A tale scopo ogni Passeggero autorizza AV&S a trattenere ed utilizzare tali dati ed a trasmetterli alle agenzie governative o ai fornitori dei summenzionati servizi. I dati personali del singolo Passeggero non saranno utilizzati per attività di marketing presso terzi senza una sua preventiva autorizzazione.

ARTICOLO 4 – PREZZI, IMPOSTE, TARIFFE ED ONERI
I prezzi applicati si riferiscono esclusivamente al trasporto dall’aeroporto di partenza all’aeroporto di destinazione. I prezzi non includono i servizi di trasporto a terra tra aeroporti e tra aeroporti e terminal cittadini. Il vostro prezzo sarà calcolato in conformità alle nostre tariffe in vigore alla data del pagamento del viaggio per il periodo e l’itinerario specificati nel biglietto stesso. In caso di modifiche riguardanti l’itinerario o le date di viaggio, l’importo da pagare potrebbe variare. Ai prezzi o alle tariffe non viene applicata alcuna imposta sul valore aggiunto (IVA) né commissioni di transazione per i pagamenti effettuati. Le tasse governative, le imposte per la sicurezza e qualsiasi tariffa eventualmente imposta da noi per particolari servizi connessi al volo da noi operato e da Voi intrapreso sono di Vostra competenza nella misura specificata al momento della prenotazione.
Nel caso in cui non compiate il viaggio, potete richiederci, entro 45 giorni e per iscritto, il rimborso totale delle tasse governative e/o della componente rimborsabile per singolo passeggero dei supplementi aeroportuali (usualmente descritti come supplemento per servizi passeggeri) pagati. Tutte le altre somme corrisposte non sono rimborsabili. Al fine di evitare dubbi, il rimborso non è dovuto in caso di tariffe promozionali ove il Passeggero non ha versato il corrispettivo per le tasse governative o supplementi aeroportuali.
Prezzi, tasse, tariffe o spese sono saldabili nella valuta del paese di partenza del viaggio salvo che una diversa valuta non venga da noi indicata al momento o prima che venga effettuato il pagamento, ad esempio, nel caso di non convertibilità della valuta locale. AV&S, a propria discrezione, potrà accettare il pagamento in altra valuta. AV&S garantisce il tasso di cambio al momento della prenotazione del biglietto. Questo tasso di cambio valuta non cambierà. Se non si sceglie il tasso di cambio valuta AV&S, potrebbero esserci fluttuazioni valutarie negative tra il momento della prenotazione e il momento della transazione con carta, dal momento che nella maggior parte dei casi il tasso di conversione viene applicato un certo numero di giorni successivi alla data di prenotazione.
Nel caso in cui ci venga richiesto di corrispondere o versare una multa o penale o sostenere qualsiasi spesa a causa del mancato rispetto da parte del Passeggero di leggi, regolamenti, ordini, istanze o altri requisiti di viaggio, il Passeggerò sarà tenuto a rimborsarci su richiesta qualsiasi somma corrisposta o spesa sostenuta. Al fine di coprire tali pagamenti o spese, ci riserviamo la facoltà di utilizzare qualsiasi volo inutilizzato o eventuali fondi del passeggero in nostro possesso, ad esempio voucher regalo, voucher di credito e così via. Qualsiasi costo sostenuto per conto del passeggero verrà dedotto dalla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la prenotazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di sollevare debiti contro la carta utilizzata per il pagamento nella tua prenotazione se si verifica un errore amministrativo.

ARTICOLO 5 – OPERAZIONI CON CARTA DI CREDITO/DEBITO
Si accettano tutte le principali carte di credito ed i trasferimenti di denaro con bonifici bancari; il proprietario della carta di credito o il titolare di conto corrente deve essere uno dei Passeggeri. Si accettano le carte di credito emesse nel Paese di partenza, nonché altre carte di credito selezionate, secondo quanto specificato durante la prenotazione. L’addebito sulla carta di credito verrà effettuato nel momento in cui si preme il pulsante di conferma. Se non si possiede una carta di credito è possibile effettuare il pagamento in contanti presso un ufficio AV&S. La carta di credito deve essere emessa a nome di uno dei Passeggeri, che dovrà portarla con sé durante il viaggio, in quanto potrà essere richiesta al momento del check-in per una verifica o per apporre una firma sul modulo di addebito su carta di credito. I Passeggeri che pagano i loro voli con carta di credito con addebito in una valuta diversa da quella del paese da dove parte quel volo riceveranno un addebito nella valuta del paese di emissione della carta di credito, compresa la commissione valutaria ma voi potete verificare l’importo effettivamente da pagare nella vostra valuta prima che avvenga il pagamento. I tassi di conversione delle valute sono consultabili su diverse fonti disponibili pubblicamente. La precisione di alcune conversioni non è stata verificata e il tasso reale potrebbe variare. I tassi di conversione non vengono aggiornati su base quotidiana. Riteniamo accurate le informazioni fornite dall’applicazione, ma non forniamo alcuna garanzia relativamente a tale accuratezza. Se si utilizzano tali informazioni per scopi finanziari, è consigliabile consultare esperti qualificati per verificare la precisione dei tassi di conversione. Non si autorizza l’utilizzo di tali informazioni per qualsiasi scopo diverso dall’uso personale e, nella misura massima consentita dalla legge, non sono consentiti la rivendita, la ridistribuzione e l’utilizzo delle informazioni per scopi commerciali.
I pagamenti devono essere autorizzati dal titolare della carta indicato nella prenotazione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la conclusione di un contratto di trasporto con un Passeggero e il diritto di annullare una prenotazione senza alcun preavviso, qualora dovessimo ragionevolmente sospettare che il Passeggero o il titolare della carta siano legati a un qualsiasi tipo di attività fraudolenta. Tale sospetto può essere basato sulle seguenti attività:
– non viene esibita la carta utilizzata per effettuare la prenotazione in aeroporto, qualora venga richiesta;
– non vengono fornite, a richiesta, le informazioni di contatto del titolare della carta, in modo che noi possiamo effettuare i controlli di sicurezza;
– il titolare della carta non abbia autorizzato il pagamento e sostenga che la prenotazione sia fraudolenta;
– siano avvenute delle precedenti attività fraudolente/richieste di rimborso per transazioni effettuate dal Passeggero o dal titolare della carta (ad esempio, due riaddebiti negli ultimi dodici mesi);
– le informazioni fornite al momento della prenotazione siano errate/inadeguate/incoerenti/legate a comportamenti fraudolenti;
– vi siano stati diversi tentativi di pagamento inserendo dati incoerenti;
– sussistano altri ragionevoli motivi per sospettare che il Passeggero abbia intrapreso un’attività fraudolenta.
AV&S si impegna a intraprendere tutte le misure necessarie per assicurare che le informazioni inviate dagli utenti tramite il Sito siano mantenute riservate e protette da accessi non autorizzati. Nonostante queste misure non viene garantita l’assenza di accesso non autorizzato alle informazioni. AV&S non potrà essere considerata responsabile in caso di accesso non autorizzato alle informazioni, a meno che esso non si verifichi per negligenza manifesta di AV&S. In questo caso, l’utente ha diritto a un rimborso non superiore al valore massimo dei serivizi acquistati.
Per proteggere i pagamenti online e tutte le transazioni di dati personali, il Sito utilizza una tecnologia denominata SSL (Secure Socket Layer), con cui tutte le comunicazioni fra il computer dell’utente e il nostro computer vengono cifrate, cosicché le informazioni possano essere lette e comprese solo da AV&S. Per ulteriori informazioni, consultare le specifiche sulla sicurezza del browser in uso. Se il browser è dotato di tecnologia SSL, la transazione viene automaticamente protetta: un lucchetto chiuso di colore verde nell’angolo superiore della barra degli indirizzi del browser indica una connessione sicura. Per tutto il tempo in cui viene visualizzato il lucchetto verde, le informazioni sono tutelate e crittografate per evitare abusi. Se si fa clic sul link della transazione sicura e non viene visualizzato il lucchetto, la finestra potrebbe essere nidificata in un altro frame. In Internet Explorer, per verificare se la connessione è protetta, fare clic con il tasto destro del mouse su “Proprietà” quindi su “Certificati”.

ARTICOLO 6 – ACCETTAZIONE, IMBARCO E SISTEMAZIONE A BORDO
Tutti i voli operano con posti assegnati. Ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento, anche dopo l’imbarco sull’aeromobile. Per compiere un volo tutti i Passeggeri devono effettuare il check-in online sul sito www.agendadelvolo.com e stampare le carte d’imbarco a meno che non utilizzino una Carta d’Imbarco per dispositivi mobile. Ai clienti che non presentano una carta d’imbarco valida (cartacea o sul proprio dispositivo mobile) presso i controlli di sicurezza o la porta d’imbarco non verrà addebitato alcun importo per l’inoltro di una nuova Carta, tuttavia potrebbero sussistere dei ritardi nell’emissione della stessa che potrebbero anche costringere ad assegnare il posto su un volo successivo a quello desiderato ed indicato sulla prima Carta emessa.
Tutti i Passeggeri, per tutti i voli, sia ai controlli di sicurezza dell’aeroporto sia alla porta di imbarco devono, se richiesto dall’Equipaggio, esibire un documento di viaggio valido che riporti i medesimi dati identificativi che appaiono sulla Carta d’Imbarco.

ARTICOLO 7 – RIFIUTO DI TRASPORTO
AV&S si riserva il diritto di non concludere un Contratto di trasporto con un Passeggero al quale AV&S abbia preventivamente comunicato per iscritto e/o email che non sarebbe più stato trasportato su un volo AV&S. AV&S può inoltre rifiutarsi di trasportare un Passeggero ed il suo Bagaglio se si verificano o se ragionevolmente si crede che si possano verificare una o più delle seguenti circostanze:
– tale azione è necessaria per conformarsi alla legge, a norme oppure ordini vincolanti;
– il Passeggero si è rifiutato di sottoporsi ad un controllo di sicurezza successivo alla sua prenotazione ed alla emissione della sua Carta d’Imbarco; – il trasporto del Passeggero o del suo Bagaglio, o la condotta del Passeggero, potrebbe incidere sulla sicurezza o sulla tranquillità del volo e/o degli altri Passeggeri e/o dell’Equipaggio;
– il Passeggero non ha pagato il prezzo del Biglietto od il suo rinnovo mensile/annuale;
– il Passeggero è debitore nei confronti di AV&S per una somma connessa ad un precedente volo in quanto non ha effettuato, si è rifiutato o ha riaddebitato il pagamento di tale somma;
– il Passeggero è impegnato in attività fraudolente;
– il Passeggero non ha dimostrato di essere la persona nominata nella Carta di Imbarco e/o di possedere i documenti di viaggio validi o si è rifiutato di consegnare i propri documenti di viaggio all’Equipaggio del volo quando gli è stato chiesto;
– il Passeggero non osserva le nostre istruzioni riguardanti la sicurezza e la condotta durante il volo;
– il Passeggero non osserva o non ha osservato in passato le istruzioni presenti nel Regolamento.

ARTICOLO 8 – BAGAGLIO, AUTORIZZAZIONI E LIMITAZIONI
Sui voli gestiti da AV&S è possibile imbarcare bagagli soggetti alle condizioni e alle limitazioni previste dai presenti Termini & Condizioni di Trasporto e dal Regolamento sui bagagli da stiva e sui bagagli a mano. Non esistono limitazioni al numero di bagagli che è possibile imbarcare su ogni volo, tuttavia si consiglia di rimanere entro i limiti di peso/misure qualora siano esplicitamente indicati nel profilo aziendale, ai fini della sicurezza del volo. Nel caso di bagaglio extra/fuori misura si consiglia al Passeggero di concordare con l’Equipaggio una corretta collocazione a bordo, incorrendo altrimenti nel rischio che il bagaglio stesso venga imbarcato nella stiva dell’aereo dietro il pagamento di una penale, o rifiutato al gate, tutto in parte. AV&S non si assume alcuna responsabilità riguardante i bagagli fuori misura o eccedenti rifiutati al gate e conseguentemente abbandonati dal Passeggero. Oggetti ritenuti non idonei per il trasporto nella stiva dell’aeromobile possono comunque essere accettati in cabina se trasportati in modo sicuro e appropriato.
I bagagli da stiva saranno, ove possibile, trasportati sullo stesso aereo del passeggero, a meno che non si decida, per ragioni di sicurezza, incolumità fisica o per ragioni operative, di trasportarli su un volo diverso. I Passeggeri che hanno acquistato l’imbarco VIP o LAST MINUTE possono infatti suddividere il numero di bagagli su due voli, e chiedere che giungano entrambi a destinazione. Se il bagaglio da stiva viaggia su un volo successivo a quello del passeggero, gli verrà consegnato da noi, a meno che le leggi vigenti non richiedano la sua presenza per l’autorizzazione.
Non è obbligatorio ritirare il proprio bagaglio da stiva appena disponibile all’arrivo. Tuttavia, l’Equipaggio può ritenere che un particolare bagaglio debba essere rimosso dalla stiva, per motivi di sicurezza o violazione dei Termini & Condizioni di Trasporto, ed informerà il Passeggero proprietario del bagaglio sui termini e modalità del ritiro. Se il ritiro non viene effettuato in un tempo ragionevole, si può essere soggetti al pagamento di una penale per il deposito. Un bagaglio da stiva non reclamato entro i novanta giorni dal momento in cui è disponibile per il ritiro può essere rimosso senza alcuna responsabilità nei confronti del Passeggero proprietario. Solo chi è in possesso dell’Etichetta Identificativa Bagaglio ha titolo per ritirare un bagaglio da stiva. Se una persona che reclama un bagaglio da stiva non è in grado di esibire la targhetta identificativa del bagaglio o comunque di individuarlo, esso le sarà riconsegnato a patto che ne sia riconosciuto da noi il diritto al ritiro. Ai fini di eventuali reclami sul Bagaglio, il ritiro senza contestuale contestazione del Bagaglio Registrato da parte del titolare dell’Etichetta Identificazione Bagaglio, costituisce, prima facie, prova che il Bagaglio Registrato è stato consegnato in buone condizioni ed in conformità con il Contratto di trasporto.
In qualsiasi momento, durante un volo o quando l’aeromobile è fermo in hangar, per ragioni di sicurezza potrebbe essere richiesto il consenso all’effettuazione di un’ispezione del Passeggero e di un’ispezione o una scansione ai raggi X del suo Bagaglio Registrato, da parte del personale AV&S o di altre autorità governative. Se il Passeggero non è al momento disponibile, il bagaglio verrà ispezionato in sua assenza allo scopo principale di determinare se contiene qualcuno degli oggetti ritenuti compromettenti o vietati dal Regolamento. Nel caso in cui la richiesta non sia soddisfatta, il trasporto del Passeggero e del proprio bagaglio possono essere negati. L’Equipaggio declina qualsiasi responsabilità per perdite o danni causati da ispezione o scansione del Passeggero/Bagaglio, o in conseguenza del fatto che il Passeggero non abbia adempiuto all’obbligo di presenziare a tali ispezioni, a meno che tali danni non siano dovuti a nostre colpe o a nostra negligenza.
I Passeggeri non sono autorizzati a portare i seguenti articoli nelle aree sterili dell’aeroporto o come Bagaglio Registrato:
– contenuti e/o affermazioni che rappresentino o suppongano il possesso, la detenzione o la distribuzione di materiale pedo-pornografico;
– contenuti e/o affermazioni che incoraggiano o sostengono attività terroristiche, violente, discriminatorie per razza e/o religione e/o condizione sociale; – contenuti che possono mettere in pericolo l’aeromobile, i passeggeri o le strutture di bordo;
– contenuti il cui trasporto è proibito dalle leggi vigenti, dai regolamenti o dalle ordinanze dello stato della città di partenza e di quello della città di arrivo;
– contenuti che consideriamo ragionevolmente inadatti al trasporto perché pericolosi, non sicuri o per peso, dimensione, forma o caratteristiche, oppure che sono fragili o deperibili, tenendo conto, tra l’altro, del tipo di aeromobile usato.
AV&S declina qualsiasi responsabilità per eventuali smarrimenti o danni a qualsiasi oggetto di cui al presente Art. che, nonostante il divieto, sia contenuto nel Bagaglio Registrato del Passeggero. Qualora, nell’esercizio delle sue funzioni, l’Equipaggio accerti l’illegalità e/o la pericolosità della tipologia di Bagaglio imbarcato, nonché ritenga che il suo trasporto possa ledere l’immagine di AV&S, da quest’ultima è autorizzato alla distruzione del Bagaglio stesso e si riterrà esonerato da qualsiasi azione legale nei suoi confronti, o nei confronti di AV&S, intentata dal Passeggero o da suoi rappresentanti.

ARTICOLO 9 – PIANI DI VOLO, CANCELLAZIONI, RITARDI E DEVIAZIONI DI ITINERARIO
Nella parte superiore di qualsiasi pagina del Sito, ogni passeggero può trovare il Pannello di Controllo del/dei volo/i acquistato/i dal quale è possibile creare/gestire/cambiare il proprio Piano di Volo. Nello stesso Pannello sono visibili le destinazioni che il Passeggero desidera visitare.
Gli orari di volo indicati nella vostra Conferma di itinerario od altrove possono subire variazioni tra la data di prenotazione e la data del viaggio. Quando accettiamo la vostra prenotazione, siamo tenuti ad informarvi sugli orari di volo previsti al momento di tale prenotazione e che sono indicati nella vostra Conferma di Itinerario in Cabina di Pilotaggio. E’ possibile che si renda necessario modificare gli orari di volo programmati successivamente alla prenotazione del vostro volo. Ci impegneremo ad informarvi di qualsiasi modifica con mezzi appropriati. Se, dopo che voi avete effettuato la prenotazione ma prima della data del viaggio, noi modifichiamo l’orario di partenza programmato di più di tre ore e questo per voi risulta inaccettabile e noi non riusciamo a offrirvi un volo alternativo di vostro gradimento, avrete diritto al rimborso di quanto da voi pagato relativamente al volo cui viene modificato l’orario.
Se il vostro volo viene cancellato o ritardato di almeno due ore, se non riusciamo a rispettare ragionevolmente l’orario del volo o sospendiamo di servire una rotta, sarà messo a vostra disposizione un avviso scritto dove vengono specificati i vostri diritti, con particolare riguardo al risarcimento ed all’assistenza.
Se per ragioni non dipendenti dalla nostra volontà, siamo impossibilitati ad atterrare nell’aeroporto di vostra destinazione e veniamo costretti ad atterrare in un altro aeroporto, il trasporto per via aerea deve essere considerato ultimato quando il velivolo arriva nell’altro aeroporto, a meno che l’aeromobile prosegua verso la destinazione originale. Provvederemo, comunque, a organizzare o designare dei trasporti alternativi, sia con i nostri propri servizi sia con altri mezzi di trasporto da noi specificati, per portarvi alla destinazione originale come stabilito nel documento di Conferma di Itinerario, senza costi addizionali.
Se non saremo in grado di fornire quanto precedentemente esposto, saremo obbligati a fornire un risarcimento a quei Passeggeri cui sia stato rifiutato l’imbarco sui loro voli, in conformità con quanto previsto dalla legge applicabile. Se vi è stato rifiutato l’imbarco, vi sarà messo a disposizione un avviso scritto dove vengono specificati i vostri diritti, in particolare per ciò che riguarda il risarcimento e l’assistenza.
Se, nell’esercizio ragionevole della propria discrezionalità ed in conformità all’Art. 6, AV&S si è rifiutata di trasportarvi in base a quanto summenzionato, o se vi ha allontanato “en route”, AV&S può annullare la parte rimanente e non utilizzata del vostro Biglietto e non avrete il diritto di usufruire di ulteriori trasporti. AV&S non è responsabile per qualunque perdita conseguente o danno derivante dal rifiuto al trasporto nei casi sopra previsti.

ARTICOLO 10 – COMPORTAMENTO A BORDO DEL VELIVOLO
Il Passeggero accetta:
– di utilizzare il Sito esclusivamente per determinare la disponibilità di beni e servizi, di promuovere i propri beni e servizi, e di effettuare prenotazioni o operazioni commerciali legittime con AV&S;
– di utilizzare i servizi del Sito per effettuare prenotazioni e acquisti legittimi;
– di non effettuare alcuna prenotazione non valida o in anticipo sulla richiesta.
AV&S si riserva il diritto di annullare, senza preavviso, tutte le conferme relative a più prenotazioni per una o più destinazioni. Il Passeggero accetta tutti i termini e condizioni di acquisto, inclusi, senza limitazione, i pagamenti completi e puntuali di tutti gli importi dovuti e in conformità con le norme di disponibilità relative a costi, prodotti e servizi. Qualsiasi imposta, valutazione, costo, tassa derivante dall’utilizzo del sito sono a sola responsabilità del Passeggero.
L’utenza accetta di non abusare del Sito. Gli abusi includono, senza limitazione, l’utilizzo del Sito per:
– calunnia, molestia, persecuzione, minaccia, abuso o altra violazione dei diritti stabiliti dalla legge;
– qualsiasi danno o interferenza alle attività di computer e software altrui, inclusi, senza limitazione, il caricamento, il download o la trasmissione di file corrotti o di virus;
– violazioni relative a proprietà intellettuale, pubblicità o diritti sulla privacy, inclusi, senza limitazione, il caricamento, il download o la trasmissione di materiali o software;
– omissioni o rappresentazioni errate di origine e diritti su file durante il caricamento o il download, inclusi, senza limitazione, l’omissione di linguaggi proprietari, informazioni su autore, licenza, copyright e marchio di registrazione;
– trasmissione, pubblicazione o altra divulgazione di segreti commerciali o qualsiasi altro materiale o informazione proprietari confidenziali o protetti; – download o caricamento di file la cui distribuzione sul Sito risulti illegale;
– trasmissione di informazioni o software ottenuti dal Sito o copia, creazione, visualizzazione, distribuzione, licenza, esecuzione, pubblicazione, ricreazione, riproduzione, vendita o traferimento di materiale proveniente dal Sito;
– carico eccessivo dell’infrastruttura del Sito;
– utilizzo fraudolento di password o numero ID durante l’accesso al Sito o dissimulazione dell’identità di terzi o dell’autorizzazione ad agire in vece di terzi; – violazione del Contratto secondo qualsiasi altra modalità.
Poiché vengono forniti servizi e prodotti in diversi Paesi del mondo, il presente Sito (compresi i suoi link e collegamenti) potrebbe fare riferimento a beni, prodotti e/o servizi che non sono disponibili in determinate zone. L’offerta di beni, prodotti e/o servizi senza limitazioni geografiche non implica che tale offerta sia disponibile in qualsiasi località.

ARTICOLO 11 – RIMBORSI, RECLAMI E AZIONI LEGALI
Il presente Articolo si applica alle richieste di compensazione pecuniaria ai sensi del Regolamento. La cessione dei diritti alla compensazione, al risarcimento dei danni o al rimborso è valida nei nostri confronti soltanto se effettuata a favore di persone fisiche che siano indicate nella prenotazione del Passeggero come ulteriori Passeggeri e/o, se il Passeggero è parte di un gruppo di viaggio, a favore di altri passeggeri di tale gruppo e/o, nel caso in cui il passeggero sia un minore o altrimenti giuridicamente incapace, a favore dei propri tutori. In tutti gli altri casi, è vietata la cessione a terzi di qualunque diritto alla compensazione, al risarcimento dei danni o al rimborso. Il divieto di cessione non si applica qualora la cessione o la surrogazione nella pretesa siano imposte dalla legge.
Nel rispetto delle procedure interne di AV&S, qualsiasi pagamento o rimborso sarà effettuato mediante accredito sulla carta di credito utilizzata per completare la prenotazione, o a valere sul conto corrente del Passeggero indicato in tale prenotazione. AV&S si riserva il diritto di chiedere prova in merito alla titolarità del conto corrente.
Tutte le somme da voi pagate per i nostri voli (incluso quanto pagato per i servizi opzionali forniti da noi stessi) sono non rimborsabili. In caso di cancellazione del volo per cause indipendenti dalla vostra volontà, per impossibilità di effettuare un volo previsto o in caso di cessazione di una rotta, vi corrisponderemo un rimborso relativamente ad ogni sezione di volo compresa nella Conferma di Itinerario che non sia stata utilizzata per uno qalunque dei suddetti motivi. L’ammontare del rimborso dovrà essere uguale alla tariffa pagata più le tasse, supplemento o corrispettivo ad essa connessi e da voi pagati. Nell’eventualità di Piano di Volo negato per questioni di sicurezza non sarà rimborsato alcun volo inutilizzato e qualsiasi costo sostenuto per conto del Passeggero verrà dedotto dalla carta di credito o di debito utilizzata per effettuare la prenotazione.
Tuttavia, se per qualsiasi ragione, che sia motivata da reale insoddisfazione o di natura tecnica dal punto di vista del servizio offerto dal Sito, il Passeggero non intenda proseguire il volo prenotato, è possibile ottenere un periodo di prova gratuito (ovvero, l’estensione del piano di volo per un periodo da definire) oppure chiedere il rimborso totale della prenotazione entro 30 giorni dalla data contabile di ricevuto pagamento, avendone preventicamente discusso e concordato i termini con l’Equipaggio.
Qualunque reclamo o richiesta di risarcimento deve essere inviata tramite posta, email od utilizzando i canali di Assistenza Clienti messi a disposizione sul Sito stesso. AV&S avrà trenta giorni o il diverso termine previsto dalla legge applicabile (quale dei due sia di durata inferiore) per rispondere. Scaduto tale termine, i Passeggeri potranno rivolgersi a terzi per la presentazione dei propri reclami. AV&S si riserva il diritto di non esaminare i reclami inviati da terzi qualora il Passeggero non abbia precedentemente inviato personalmente il proprio reclamo ad AV&S, concedendo a quest’ultima il suddetto periodo per rispondere. Tale riserva non si applica ai Passeggeri che non siano capaci o in grado di inviare i reclami personalmente, nel tal caso il reclamo potrà essere inviato dal tutore del Passeggero, AV&S riservandosi il diritto di chiedere al tutore di fornire prova del potere di rappresentare il Passeggero.
Essendo uninominale e non cedibile la prenotazione di un volo, solamente nel caso un Passeggero possieda un Piano di Volo TANDEM (vedi), costui potrà inviare a AV&S reclami per conto di altri Passeggeri che risultino inclusi nella medesima prenotazione. AV&S si riserva il diritto di chiedere al primo Passeggero prova del consenso all’invio del reclamo da parte degli altri Passeggeri indicati nella prenotazione. In ogni caso, senza pregiudizio per quelli sopra esposti, AV&S si riserva il diritto di non esaminare i reclami inviati da terzi ai quali non sia allegata documentazione idonea a provare il potere di agire in nome e per conto del Passeggero. Si consiglia sempre e comunque di inviare qualsiasi documento in copia, in quanto i documenti inviati a AV&S non saranno restituiti.
Il presente Articolo non pregiudica il diritto dei Passeggeri di ottenere assistenza legale prima di inviare personalmente i propri reclami. Un passeggero può intentare procedimenti nei nostri confronti avanti alle autorità giudiziarie del luogo di sua residenza o domicilio. Tuttavia, le questioni relative alle richieste formulate ai sensi del Regolamento per le quali non ci si sia attenuti alla procedura di cui sopra, nonché le questioni che non attengano ai diritti del consumatore, saranno di competenza esclusiva dei Tribunali italiani. L’azione di responsabilità dovrà essere iniziata, pena la decadenza, nel termine di due anni decorrenti dal giorno di arrivo a destinazione o dal giorno previsto per l’arrivo a destinazione dell’aeromobile o dal giorno in cui il trasporto è stato interrotto. Il metodo di calcolo del periodo del termine estintivo è determinato in conformità all’ordinamento del tribunale adito. Il termine prescrizionale per le azioni di risarcimento è determinato in conformità alle leggi in materia di prescrizione dell’ordinamento del tribunale adito.

ARTICOLO 12 – SERVIZI AGGIUNTIVI
Quando, attraverso il Sito o attraverso qualunque altro mezzo di comunicazione, AV&S promuove servizi di terzi diversi dal trasporto aereo, come ad esempio quelli inerenti manifestazioni/fiere a carattere aeronautico, trasferimenti via treno o pullman, prenotazione di alberghi od ostelli, affitto auto, etc. tali servizi vengono effettuati da terzi e si applicano pertanto termini e condizioni disposti da tali terzi. AV&S non è responsabile della corretta esecuzione dei servizi aggiuntivi offerti da terzi ed in particolare non è responsabili per ritardi, cancellazioni o informazioni non corrette riferibili ad essi. AV&S non prevede il rimborso in caso di insolvenza del pertinente fornitore di servizi, pertanto, in caso di problemi, si prega di contattare il pertinente fornitore di servizi. Tuttavia, se prenotate servizi turistici aggiuntivi nel corso della stessa visita al nostro Sito, i servizi aggiuntivi possono diventare parte di un servizio turistico collegato. In tal caso, disporremo del rimborso dei pagamenti da voi effettuati per servizi non prestati in caso di eventuale nostra insolvenza.

ARTICOLO 13 – RESPONSABILITÀ PER DANNI
Il Viaggio internazionale è assoggettato alla disciplina dei presenti Termini & Condizioni di Trasporto. Le nostre responsabilità sono ulteriormente definite da questi. Per richieste eccedenti i limiti della nostra responsabilità, possiamo essere dispensati qualora noi o i nostri agenti dimostrino di aver preso tutte le necessarie misure per evitare il danno oppure che né a noi né a loro sia stato possibile mettere in atto tali misure. Noi, senza indugio ed in ogni caso non più tardi di quindici giorni dal momento in cui l’identità della persona leggittimamente titolata al risarcimento viene, fino a prova contraria, determinata porremo in atto tale pagamento anticipato come potrebbe esserci richiesto per soddisfare immediate esigenze economiche proporzionalmente al danno sofferto. Effettuare un pagamento anticipato non costituisce riconoscimento di colpa e potrebbe essere compensato a fronte di qualsiasi successivo accordo. Il pagamento anticipato effettuato in virtù del presente atto non è ripetibile salvo il caso in cui:
– dimostriamo che tale Danno è stato causato o contribuito ad essere causato dalla negligenza del Passeggero;
– quando viene successivamente comprovato che la persona che ha ricevuto il pagamento anticipato non ha diritto al risarcimento;
– viene successivamente comprovato che la persona che ha ricevuto il pagamento anticipato ha causato o contribuito a causare il Danno per negligenza.
Fatto salvo quanto indicato nei precedenti punti, e per tutti quei casi per cui i presenti Termini & Condizioni di Trasporto prevedano misure specifiche, AV&S è responsabile nei vostri confronti per danni risarcibili per perdite e costi dimostrabili. Le nostre previsioni di responsabilità sono le seguenti:
– qualunque responsabilità ci competa per il Danno, viene ridotta da qualsiasi negligenza da parte vostra che abbia causato o contribuito a causare il Danno in conformità alle leggi applicabili.
– non saremo responsabili per il Danno al Bagaglio a Mano se non nel caso in cui il Danno venga causato da nostra negligenza;
– non siamo responsabili per qualsiasi Danno derivante dall’applicazione delle leggi, regole e norme applicabili, o dal vostro mancato adeguamento alle stesse;
– la nostra responsabilità in merito a Danno al Bagaglio è limitata al massimo valore equivalente per passeggero tranne che tale passeggero abbia rilasciato una dichiarazione di valore superiore al più tardi durante il check-in e abbia pagato una tariffa supplementare;
– non siamo responsabili per Danni causati ad altre persone o proprietà, incluse le nostre, da voi, dal vostro Bagaglio o dal vostro comportamento a bordo; questo fa di voi gli unici responsabili di qualunque danno;
– siamo responsabili dei Danni sopportati nei casi di distruzione, perdita o danneggiamento al Bagaglio Registrato alla sola condizione che l’evento causa della distruzione, perdita o danneggiamento sia avvenuto a bordo dell’aereo o per tutto il periodo in cui il Bagaglio Registrato sia rimasto in carico a noi (tuttavia, non siamo responsabili se e nella misura in cui tale danno dipende da difetto, qualità o vizio intrinseco del Bagaglio);
– non saremo responsabili per qualsiasi danno agli oggetti non consentiti contenuti nel Bagaglio Registrato in quanto considerati non adatti al trasporto perché pericolosi, non sicuri o a causa della loro dimensione o natura; siamo responsabili solamente se il Danno risulta procurato da nostro errore o dei nostri dipendenti o agenti;
I presenti Termini & Condizioni di Trasporto e le loro esclusioni o limitazioni di responsabilità sono applicabili ai nostri dipendenti, impiegati e rappresentanti nella misura stessa con cui vengono applicate a voi. La somma totale recuperabile da noi e da questi impiegati, rappresentanti e persone non può superare l’ammontare della nostra personale responsabilità, qualora sussistente. Nulla in questi Termini & Condizioni di Trasporto costituisce una rinuncia alle esclusioni o limitazioni della nostra responsabilità in base alla Convenzione o alle leggi applicabili, salvo quanto espressamente stabilito.
Se volete intentare causa o azione legale in relazione al Danno per il Bagaglio Registrato, dovrete trasmettere a AV&S il vostro reclamo per iscritto il prima possibile. Nel caso di Danno al Bagaglio Registrato, dovete inviarci un reclamo scritto entro sette giorni a partire dalla data in cui il Bagaglio è stato messo a vostra disposizione.

ARTICOLO 14 – LIMITAZIONI DI GARANZIE E DI RESPONSABILITÀ
L’accesso e l’utilizzo di software e altro materiale su o tramite il presente Sito è a rischio esclusivo dell’utente. Sono costantemente intraprese misure significative per garantire l’accuratezza delle informazioni fornite ai Passeggeri tramite il sito www.agendadelvolo.com (sue pagine e/o sottodomini). Tuttavia, non è possibile verificare la precisione di tutte le informazioni fornite da fonti esterne, ad esempio fornitori di altre informazioni o terze parti collegate al sito. AV&S non può pertanto garantire alcuna affidabilità, stabilità o assenza di virus relativamente a tale software.
I commenti e altro materiale pubblicati sul Sito non devono essere ritenuti suggerimenti affidabili, si declina pertanto qualsiasi reponsabilità derivante dall’utilizzo di tali materiali da parte dei visitatori del nostro Sito o di chiunque sia a conoscenza o agisca sulla base dei suoi contenuti. Il sito www.agendadelvolo.com potrebbe contenere link e collegamenti a siti Internet gestiti da terze parti. AV&S non gestisce né controlla in alcun modo le informazioni, i prodotti o i servizi offerti dai siti delle suddette terze parti. Link e collegamenti di terze parti vengono inclusi a solo vantaggio del Passeggero e non costituiscono approvazione ufficiale da parte di AV&S. Il Passeggero si assume la piena responsabilità per l’utilizzo di link e collegamenti indici di terze parti.
Il nostro obiettivo è assicurare l’accessibilità al Sito senza interruzioni e la trasmissione delle informazioni priva di errori. Tuttavia, a causa della natura di Internet, quanto precedentemente affermato non può essere garantito e sarà possibile interrompere o modificare il servizio fornito sul Sito senza alcun preavviso. Inoltre, l’accesso al Sito può essere occasionalmente sospeso o limitato per consentire la risoluzione di problemi, la manutenzione o l’introduzione di nuovi servizi. Si cercherà comunque di limitare la frequenza e la durata di tali interventi. Si declina qualsiasi responsabilità per la mancata disponibilità del Sito in determinati periodi.
Nella misura massima consentita dalla legge in vigore, si declinano tutte le garanzie e le condizioni relative alle informazioni, al software, ai prodotti/servizi contenuti nel Sito, incluse tutte le garanzie implicite e le condizioni di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare, titolarità e non violazione dei diritti altrui.
AV&S non sarà in alcun caso responsabile per qualsiasi danno diretto, straordinario, consequenziale (inclusa, ma senza limitazione, la perdita di guadagno o utile), punitivo, esemplare o soggetto a riparazione equitativa o ingiuntiva (sulla base di violazione del contratto, torto, negligenza, responsabilità oggettiva o altro) risultante da: accesso e utilizzo del sito www.agendadelvolo.com (sue pagine e/o sottodomini), ritardo, impossibilità di utilizzare il Sito o qualsiasi altra informazione contenuta in esso, oppure disponibilità ed utilità di prodotti/servizi. La presente limitazione di responsabilità non esclude le responsabilità che la legge in vigore non consente di erogare.
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ARTICOLO 15 – COMPAGNIA DI COLLEGAMENTO DA UN AEROPORTO ALL’ALTRO
Siamo una linea aerea che effettua solo voli da un punto all’altro. Offriamo voli in connessione soltanto per connessioni singole (ad esempio da un punto A a un punto C, con collegamento via B); questi voli sono presentati come voli di collegamento nella prenotazione. Di conseguenza non possiamo offrire, e non possiamo agevolare, il trasferimento di passeggeri o del loro bagaglio su altri voli, sia che vengano effettuati da noi o da altri vettori, a meno che non abbia prenotato un volo di connessione.